Privacidad y legal # Cómo cuidamos tus datos. El aviso de privacidad, las cookies, los términos de uso, el aviso legal y la declaración de accesibilidad de FVR™, en una sola página. Privacidad ## Aviso de privacidad Cómo Fides Veritas Register INC. recaba, usa, comparte y protege la información personal, y cómo puede ejercer sus derechos. Borrador en revisión. Entra en vigor el día que se publique; esa fecha se anotará aquí. 01 ### Quiénes somos **Fides Veritas Register INC.** («FVR™», «nosotros»), sociedad constituida en el estado de Wyoming (Estados Unidos), con domicilio en 7550 I-10 Ste 800, San Antonio, TX 78229, Estados Unidos, es un organismo de certificación: certificamos sistemas de gestión bajo ISO/IEC 17021-1 y personas bajo ISO/IEC 17024. En ISO/IEC 17021-1 operamos bajo el certificado acreditado IAS MSCB-444; en ISO/IEC 17024 estamos en proceso de acreditación. Este aviso explica cómo tratamos la información personal en nuestros sitios (www.fidesveritasregister.com y www.fvr.mx), en nuestras plataformas para clientes, auditores y participantes, y en nuestros servicios de certificación, incluidas las auditorías y evaluaciones presenciales o a distancia (en conjunto, los «Servicios»). Aplica dondequiera que usted esté; si está en México, también le aplica el apartado «Si está en México». Para cualquier asunto relacionado con su privacidad: **[support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com)** 02 ### Qué datos recabamos - **Datos de contacto y profesionales:** nombre, cargo, organización, correo electrónico, teléfono y domicilio. - **Datos de la organización cliente:** razón social, registro fiscal, domicilio fiscal y de los sitios a auditar, y los documentos legales que usted nos entrega (como la constancia de situación fiscal, el acta constitutiva, el comprobante de domicilio y la identificación oficial del representante legal). - **Datos de auditores, evaluadores y personal:** datos de contacto, fotografía, formación académica, cursos y certificaciones, experiencia laboral, registro de auditorías y evaluaciones realizadas, declaraciones de intereses e imparcialidad, y los documentos que acreditan todo lo anterior. - **Datos de candidatos y participantes:** la identificación necesaria para confirmar quién presenta una evaluación, la formación y experiencia que usted declara para cumplir los requisitos previos de un esquema, el avance en los cursos, las respuestas y resultados de las evaluaciones, las observaciones del evaluador y, cuando un examen oral se realiza con un entrevistador de IA, la transcripción en texto de esa entrevista. - **Datos de cuenta y de actividad:** los datos de su cuenta y el registro de las acciones relevantes en las plataformas: quién las realizó, cuándo y desde qué dirección IP. - **Datos de pago:** los pagos con tarjeta se hacen en una página de nuestro procesador de pagos, Stripe. **No recibimos ni almacenamos números de tarjeta.** - **Comunicaciones:** los mensajes que usted nos envía y nuestras respuestas, incluidas quejas, apelaciones y denuncias. - **Datos del dispositivo y de uso:** dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas, tal como los registra nuestro proveedor de alojamiento. Para contar visitas usamos Vercel Web Analytics, que trabaja de forma agregada, **sin cookies y sin identificadores persistentes** . No usamos ninguna otra herramienta de analítica, publicidad o perfilado. Vea el aviso de cookies. **Información sensible.** Recabamos documentos de identificación oficial —una categoría que algunas leyes estatales de Estados Unidos consideran sensible— sólo para verificar la identidad o la representación legal, y no los usamos para nada más. No preguntamos por su salud, origen racial o étnico, religión u orientación sexual, ni recabamos su geolocalización precisa. Si usted pide un ajuste para presentar una evaluación, le pedimos sólo lo necesario para dárselo. 03 ### De dónde la obtenemos - **De usted** , cuando pide una cotización, firma un contrato, se registra, presenta una evaluación o nos escribe. - **De la organización para la que trabaja o a la que representa** , por ejemplo cuando un cliente designa a sus contactos o una organización inscribe a su personal en un curso. - **De nuestros representantes comerciales autorizados** (franquicias), que registran en nuestra plataforma a los clientes que nos recomiendan. - **De quienes emitieron los certificados y títulos** que usted declara, cuando los verificamos, y **de fuentes públicas** , como los registros mercantiles y fiscales. - **De forma automática** , cuando usa los Servicios, como se explica en el aviso de cookies. 04 ### Para qué la usamos **Para prestar los Servicios:** - Elaborar cotizaciones y contratos, y ejecutar el proceso de certificación. - Planear y realizar auditorías y evaluaciones, y emitir los reportes y certificados correspondientes. - Verificar la competencia e imparcialidad de las personas asignadas a su certificación. - Mantener cada certificado verificable para cualquiera que tenga su número o su código QR. - Facturar y cobrar. - Atender quejas, apelaciones y denuncias, y darle soporte. **Para cumplir nuestras obligaciones como organismo de certificación:** **conservamos el registro de quién hizo cada cosa, cuándo y desde qué dirección IP** , y los registros que sustentan cada certificado. Esto no es opcional: ISO/IEC 17021-1 e ISO/IEC 17024 exigen registros trazables, y el organismo de acreditación los revisa. **Para mantener seguros los Servicios:** proteger las cuentas, atar cada sesión al navegador donde se inició, y detectar y prevenir fraudes y usos indebidos. **Para cumplir la ley** y para ejercer o defender derechos en un reclamo. **Para enviarle información sobre nuestros servicios y contenidos técnicos.** Ésta es opcional: puede rechazarla en cualquier momento escribiendo a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com), sin que eso afecte su servicio. **Las decisiones de certificación las toman personas.** Usamos herramientas de IA para apoyar a nuestro personal —por ejemplo, para revisar la consistencia de un expediente de auditoría o para conducir la entrevista de un examen oral que después revisa un evaluador—, pero toda decisión de certificación la toma una persona competente que no participó en la evaluación. No tomamos sobre usted decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sólo por medios automatizados. 05 ### Con quién la compartimos Compartimos información personal únicamente cuando es necesario, y sólo con: - **El organismo de acreditación.** Nuestros expedientes —incluida la información personal de clientes, candidatos y personal— son revisados por el organismo que nos acredita. Esa revisión es condición para que los certificados que emitimos sigan siendo válidos, por lo que esta comunicación deriva de una obligación normativa. - **Proveedores** que operan los Servicios por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad: alojamiento e infraestructura, bases de datos y almacenamiento de archivos, envío de correo y validación de direcciones, programas de oficina y de videoconferencia, servicios de IA y procesamiento de pagos. - **Representantes comerciales autorizados** (franquicias). Trabajan dentro de nuestra plataforma, no en sistemas propios: ahí registran y consultan la información de los clientes de su red, con acceso limitado a esos clientes y bajo obligación de confidencialidad. - **El público, para la verificación.** Cualquiera que tenga el número o el código QR de un certificado puede consultar su titular, su estado, su alcance o nivel y su vigencia. Las páginas de verificación no se indexan en buscadores. - **Asesores profesionales** , como abogados, contadores y aseguradoras, obligados a guardar confidencialidad. - **Autoridades** , cuando la ley lo exija o ante un requerimiento legal válido. - **Un sucesor** , si FVR™ participa en una fusión, adquisición o venta de activos; este aviso seguiría protegiendo su información. **No vendemos información personal** ni la compartimos para publicidad dirigida. 06 ### Sus derechos y cómo ejercerlos Dondequiera que viva, puede pedirnos: - que le digamos qué información personal suya tenemos y le demos una copia, en un formato portable cuando sea posible; - que la corrijamos si es inexacta; - que la eliminemos, con el límite que se explica abajo; - que dejemos de usarla para la finalidad opcional de enviarle información sobre nuestros servicios; y - que revisemos de nuevo una solicitud que le negamos (apelación). Escriba a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) con su nombre, un medio para contestarle, lo que solicita y lo necesario para confirmar su identidad —normalmente, el correo que tiene registrado con nosotros; para registros que contienen documentos de identificación podemos pedirle más—. Alguien a quien usted autorice puede hacer la solicitud en su nombre con su permiso firmado. Su solicitud la atiende la **Dirección Técnica** , responsable de datos personales de FVR™. **Le responderemos en un máximo de 20 días naturales y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días naturales siguientes.** Si negamos toda o parte de una solicitud, le diremos por qué. Para apelar, responda a nuestra respuesta con la palabra «Apelación»: una persona que no atendió su solicitud original la revisará y le contestará en un máximo de 45 días. **Un límite que conviene conocer:** algunos registros no pueden eliminarse mientras un certificado esté vigente, ni durante el periodo de conservación que exigen nuestro sistema de gestión y las normas, porque son la evidencia que sustenta ese certificado. Si es su caso, le diremos qué registros y por cuánto tiempo. Ejercer estos derechos es gratuito y nunca afectará el trato que le damos ni su certificación. 07 ### Derechos en los estados de EE. UU. Varios estados de Estados Unidos —entre ellos California, Texas, Colorado, Connecticut y Virginia— dan a sus residentes derechos sobre su información personal. En la medida en que esas leyes nos apliquen, los derechos de la sección anterior son los que usted puede ejercer, por el mismo medio. Además: - **Venta y publicidad dirigida:** no vendemos información personal ni la tratamos para publicidad dirigida, así que no hay nada de qué excluirse. Aun así, tratamos la señal Global Privacy Control (GPC) de su navegador como una solicitud válida de exclusión. - **Perfilado:** no usamos información personal para perfilado que sirva a decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos. - **Información sensible:** la usamos sólo para las finalidades de este aviso y nunca para inferir características suyas. - **Menores de 16 años:** no tenemos conocimiento de vender ni compartir información personal de menores de 16 años. - **California, «Shine the Light»:** no comunicamos información personal a terceros para su propia mercadotecnia directa. - **Nevada:** no vendemos información cubierta en el sentido de la ley de Nevada. 08 ### Cuánto tiempo la conservamos Conservamos los datos durante la vigencia de la relación y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones normativas y fiscales aplicables y las reglas de conservación de registros de nuestro sistema de gestión. Los registros que sustentan un certificado emitido se conservan al menos durante el ciclo de certificación completo. Si necesita el plazo exacto que aplica a su caso, escríbanos a **[support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com)** . Cuando ya no la necesitamos, la eliminamos o la anonimizamos, y no intentamos volver a identificar los datos anonimizados. 09 ### Cómo la protegemos Usamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger la información personal: conexiones cifradas, acceso limitado según el rol, sesiones que se cierran tras 10 minutos sin actividad y el registro de cada acción relevante. Ningún sistema es totalmente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta; si un incidente afecta su información, se lo notificaremos como lo exija la ley. 10 ### Transferencias internacionales Estamos en Estados Unidos y atendemos también a clientes en México y en otros países. Algunos de nuestros proveedores tratan la información en Estados Unidos y en otros países, cuyas leyes pueden ser distintas de las del suyo. Dondequiera que se trate, la protegemos como lo describe este aviso. 11 ### Menores de edad Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos dio información personal, escríbanos a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) y la eliminaremos. 12 ### Si está en México Si usted está en México, también aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y este documento es su aviso de privacidad conforme a ella: - **Responsable:** Fides Veritas Register INC., con el domicilio y el correo indicados arriba. **Departamento de datos personales:** la Dirección Técnica, en el mismo correo. - **Finalidades primarias:** las de «Para qué la usamos» que son necesarias para prestar los Servicios. **Finalidad secundaria:** enviarle información sobre nuestros servicios y contenidos técnicos; puede negarse en cualquier momento escribiendo a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com), y negarse no afecta su servicio. - **Derechos ARCO:** puede solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición, y revocar su consentimiento, con el procedimiento de «Sus derechos y cómo ejercerlos». - **Transferencias:** las que hacemos al organismo de acreditación y a las autoridades competentes derivan de obligaciones legales o normativas y no requieren su consentimiento. Los proveedores actúan por cuenta nuestra y no reciben su información para fines propios. - **Cookies y tecnologías similares:** se describen en el aviso de cookies. 13 ### Cambios a este aviso Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es importante, además lo avisaremos a los usuarios registrados por la plataforma o por correo antes de que entre en vigor. 14 ### Contacto - **Correo:** [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) - **Domicilio:** Fides Veritas Register INC., 7550 I-10 Ste 800, San Antonio, TX 78229, Estados Unidos ↑ Volver al índice Cookies ## Aviso de cookies Las cookies y tecnologías similares que usan nuestros sitios y plataformas, y cómo puede controlarlas. Borrador en revisión. Entra en vigor el día que se publique; esa fecha se anotará aquí. 01 ### Qué cubre este aviso Este aviso explica las cookies y tecnologías similares que se usan en www.fidesveritasregister.com, www.fvr.mx y nuestras plataformas para clientes, auditores y participantes (los «Sitios»), que opera **Fides Veritas Register INC.** Forma parte de nuestro aviso de privacidad. 02 ### Qué son las cookies Las cookies son archivos pequeños que un sitio guarda en su navegador. Algunas duran sólo hasta que cierra el navegador (de sesión) y otras permanecen un tiempo fijo (persistentes). Las tecnologías similares, como el almacenamiento local del navegador, funcionan igual. 03 ### En pocas palabras **No usamos cookies de publicidad, de analítica ni de redes sociales, ni propias ni de terceros.** Las cookies que usamos sirven para iniciar su sesión, mantener segura su cuenta y recordar lo que usted elige en los Sitios. Ninguna le sigue a otros sitios, y por eso no mostramos un aviso emergente de cookies: no hay nada que aceptar ni que rechazar. **www.fidesveritasregister.com no instala ninguna cookie** ni guarda nada en su navegador. 04 ### Las cookies que usamos - **Necesarias para su seguridad.** Un valor al azar que identifica al navegador —no a la persona— para que una sesión sólo funcione en el navegador donde se inició. Se instalan en la primera visita a www.fvr.mx y a la plataforma de gestión. Duran hasta 400 días. - **Necesarias para su sesión.** Mantienen su sesión iniciada en nuestras plataformas y protegen el paso «Entrar con mi cuenta de FVR™». Duran hasta que usted salga, 8 horas como máximo; las del paso de entrada, 10 minutos. - **Necesarias para videos privados.** Mantienen su acceso a un video privado cuya liga le enviamos. Duran hasta que cierre el navegador. - **De preferencias.** Recuerdan lo que usted eligió: su idioma, el país para mostrarle precios en su moneda, cómo entró al área de cursos y qué sitio de su organización está consultando. Duran de 8 horas a 1 año, según la preferencia. **Almacenamiento local.** Las plataformas guardan además en su navegador su preferencia de idioma y la hora de su última actividad, para que todas las pestañas abiertas cierren la sesión juntas tras 10 minutos sin actividad. Las herramientas internas que usa sólo el personal de FVR™ pueden instalar otras cookies necesarias para su funcionamiento. 05 ### Terceros que cargan en nuestras páginas Al cargar una página, su navegador pide algunos recursos a terceros que, por el propio funcionamiento de internet, reciben su dirección IP y datos básicos del navegador: - **Google Fonts** (tipografías), en los dos sitios. - **Font Awesome** (iconos), en www.fvr.mx. - **Vercel** , nuestro proveedor de alojamiento, que además cuenta las visitas de forma agregada con Vercel Web Analytics, sin cookies. Cuando usted paga, pasa a una página de **Stripe** , que instala ahí sus propias cookies para procesar el pago y prevenir fraudes, conforme a su propio aviso de privacidad (https://stripe.com/privacy). Las ligas a nuestros perfiles en redes sociales abren esos sitios, que aplican sus propias políticas; nuestras páginas no incluyen sus rastreadores. 06 ### Cómo controlarlas Puede ver, bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, no podrá iniciar sesión. Como no usamos cookies para publicidad ni para seguirle entre sitios, señales como Global Privacy Control o «Do Not Track» no cambian nada de lo que hacen nuestros Sitios. 07 ### Cambios y preguntas Cuando agreguemos o cambiemos una cookie, actualizaremos este aviso. Preguntas: [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com). ↑ Volver al índice Términos ## Términos de uso Las reglas para usar los sitios y plataformas de FVR™. Nuestros servicios de certificación se rigen por su propio contrato y sus políticas. Borrador en revisión. Entra en vigor el día que se publique; esa fecha se anotará aquí. 01 ### Sobre estos términos Estos Términos de uso («Términos») rigen el uso de www.fidesveritasregister.com, www.fvr.mx y nuestras plataformas para clientes, auditores y participantes (el «Sitio»), que opera **Fides Veritas Register INC.** («FVR™», «nosotros»), sociedad constituida en el estado de Wyoming (Estados Unidos). Al usar el Sitio, usted acepta estos Términos. Si lo usa en nombre de una organización, confirma que está autorizado para aceptarlos por ella. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el Sitio. Para usar el Sitio debe ser mayor de edad conforme a la ley del lugar donde vive —18 años en México y en la mayoría de los estados de Estados Unidos— y poder identificarse con una identificación oficial vigente. 02 ### La certificación tiene sus propias reglas Estos Términos cubren el uso del Sitio. Nuestros servicios de certificación se rigen por el contrato de certificación que firma cada cliente, las condiciones y declaraciones que los candidatos aceptan en cada esquema, y las políticas que publicamos en [Cómo trabajamos](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e), entre ellas las [Condiciones del Servicio de Certificación](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e#condiciones-servicio). Si alguno de esos documentos contradice estos Términos, prevalece ese documento en el servicio que cubre. 03 ### Cuentas - Dé información verdadera y manténgala al día. - Su cuenta es personal: no comparta sus credenciales ni deje que otra persona las use. Usted responde por la actividad de su cuenta; si cree que alguien más la usó, avísenos de inmediato a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com). - Si tiene cuenta en la plataforma de gestión de FVR™, entra a nuestras demás plataformas con esa misma cuenta («Entrar con mi cuenta de FVR™»), y al salir de una sale de todas. - Por su seguridad, la sesión se cierra tras 10 minutos sin actividad y, en cualquier caso, a las 8 horas. 04 ### Uso aceptable Puede usar el Sitio para sus propios fines o para los fines internos de su organización. No puede: - copiar, vender, licenciar o explotar comercialmente el Sitio o su contenido, salvo en lo que estos Términos permiten; - entrar a áreas o datos que no está autorizado a ver, probar o burlar nuestra seguridad, o interferir con el funcionamiento del Sitio; - extraer datos de forma masiva de las áreas que requieren cuenta (leer nuestras páginas públicas con herramientas automatizadas, incluidos agentes de IA, es bienvenido mientras no sobrecargue el Sitio); - subir código malicioso, o contenido ilícito o que infrinja derechos de otros; - hacerse pasar por otra persona u organización, o presentar de forma engañosa su relación con FVR™; - **copiar, grabar, divulgar o compartir preguntas, respuestas u otro material de evaluación, o recibir ayuda de otra persona o herramienta durante una evaluación, salvo que sus reglas lo permitan.** Esto incumple además el esquema de certificación y puede llevar a anular la evaluación y a suspender o retirar un certificado, como lo prevea ese esquema. 05 ### Certificados, verificación y marcas - Las páginas de verificación muestran el estado de un certificado tal como consta en nuestro sistema en el momento de la consulta. Ese registro —no una copia, una impresión ni una captura de pantalla— es la fuente que vale. - Un certificado sigue vigente sólo mientras su titular cumpla las condiciones del esquema que aplica, incluida la vigilancia. - El nombre FVR, FVR™, el logotipo de FVR™ y nuestras marcas de certificación son marcas propiedad de Fides Veritas Register INC. o licenciadas a ella. Las organizaciones y personas certificadas pueden usarlas sólo como lo permitan el contrato de certificación y las reglas de [Uso de Marca de Certificación](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e#uso-de-marca). Nadie más puede usarlas sin nuestro permiso por escrito. 06 ### El contenido es información, no consultoría El contenido del Sitio —artículos, guías, cursos y herramientas— es información general sobre normas y certificación. No es asesoría hecha a la medida de su organización ni garantiza el resultado de ninguna auditoría o evaluación. Los límites que respetamos para proteger nuestra imparcialidad están en la [Política de Independencia y No Consultoría](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e#independencia). 07 ### Propiedad intelectual El Sitio y su contenido —textos, diseños, cursos, material de evaluación y programas— son de FVR™ o de quienes nos los licencian. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos como estos Términos permiten. Conserve los avisos de derechos de autor en las copias que se le permita hacer. Parte del contenido, como el texto de las normas, pertenece a terceros y se rige por sus condiciones. Nos reservamos todo derecho que no se otorgue expresamente. Si nos envía sugerencias sobre el Sitio, podemos usarlas libremente y sin obligación con usted. Le pedimos no enviar por esa vía nada que considere confidencial. 08 ### Servicios de terceros El Sitio enlaza o usa servicios de terceros, como la página de pago de Stripe, las videoconferencias de Microsoft Teams y nuestros perfiles en redes sociales. No los controlamos; cuando usted los usa, aplican sus propias condiciones y avisos de privacidad. 09 ### Privacidad y cookies Cómo tratamos la información personal está en nuestro aviso de privacidad y en el aviso de cookies. Si algo de estos Términos los contradice en materia de información personal, prevalecen ellos. 10 ### Exclusión de garantías EL SITIO SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY, FVR™ EXCLUYE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y NO GARANTIZA QUE EL SITIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, SIN ERRORES O LIBRE DE CÓDIGO DAÑINO. ESTO NO LIMITA NINGUNA OBLIGACIÓN QUE TENGAMOS POR UN CONTRATO DE CERTIFICACIÓN. 11 ### Limitación de responsabilidad EN LA MEDIDA MÁXIMA QUE PERMITA LA LEY: (A) FVR™ NO RESPONDERÁ POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS NI DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS DERIVADOS DEL USO DEL SITIO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USARLO; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DEL SITIO SE LIMITA A LA CANTIDAD MAYOR ENTRE USD 50 Y LO QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR EL USO DEL SITIO EN LOS SEIS MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO. **Esta sección no aplica a nuestros servicios de certificación** , cuya responsabilidad se rige por el contrato de certificación, ni limita la responsabilidad que la ley no permite limitar. 12 ### Indemnización Si usted incumple estos Términos o la ley al usar el Sitio, se obliga a indemnizar a FVR™, a sus directivos y a su personal por los reclamos, pérdidas y gastos razonables que resulten, incluidos honorarios de abogados. Le avisaremos sin demora de cualquier reclamo de ese tipo. 13 ### Suspensión y terminación Podemos suspender o cerrar su acceso al Sitio si incumple estos Términos o si es necesario para proteger el Sitio o a otros usuarios. Suspender el acceso al Sitio no suspende ni retira por sí solo un certificado: eso ocurre sólo conforme a las reglas del esquema que aplica. Las secciones de propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y controversias siguen vigentes después de la terminación. 14 ### Quejas, apelaciones y controversias **Las quejas y apelaciones sobre nuestras actividades de certificación** , incluida una decisión de certificación, se atienden con nuestro procedimiento público de [Reclamaciones y Apelaciones](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e#reclamaciones): use el botón «Presentar una queja o apelación» o escriba a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com). Es gratuito y lo atienden personas que no intervinieron en el asunto. **Para cualquier otra controversia sobre el Sitio** , escríbanos primero y procuraremos resolverla en 30 días. Si no lo logramos, estos Términos se rigen por las leyes del estado de Texas, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes, y los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Bexar, Texas, tienen competencia exclusiva. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar un reclamo individual ante un tribunal de menor cuantía. Nada de estos Términos le quita los derechos que tenga como consumidor conforme a la ley del lugar donde vive y que no puedan renunciarse por contrato. 15 ### Aviso para usuarios de California Conforme al artículo 1789.3 del Código Civil de California: el Sitio lo ofrece Fides Veritas Register INC., 7550 I-10 Ste 800, San Antonio, TX 78229, Estados Unidos, [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com). Para presentar una queja o pedir más información sobre el Sitio, escriba a esa dirección. También puede dirigirse por escrito a la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210. 16 ### Disposiciones generales - **Cambios.** Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los usuarios registrados antes de que entre en vigor. Seguir usando el Sitio después de esa fecha significa que acepta la nueva versión. - **Acuerdo completo.** Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten, son el acuerdo completo sobre el uso del Sitio. - **Divisibilidad y no renuncia.** Si una disposición se declara inaplicable, se limitará en lo mínimo necesario y el resto seguirá vigente. No exigir una disposición no significa renunciar a ella. - **Cesión.** Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a quien nos suceda en el negocio. - **Comunicaciones electrónicas.** Acepta que nos comuniquemos con usted por medios electrónicos y que esas comunicaciones cumplen cualquier requisito de forma escrita. - **Idioma.** Estos Términos se publican en inglés y en español. Si las versiones difieren, prevalece la inglesa, salvo que la ley del lugar donde usted vive disponga otra cosa. 17 ### Contacto - **Correo:** [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) - **Domicilio:** Fides Veritas Register INC., 7550 I-10 Ste 800, San Antonio, TX 78229, Estados Unidos © 2026 Fides Veritas Register INC. Todos los derechos reservados. ↑ Volver al índice Legal ## Aviso legal Quiénes somos y dónde localizarnos. Razón social Fides Veritas Register INC. Domicilio 7550 I-10 Ste 800, San Antonio, TX 78229, Estados Unidos Correo [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) Qué somos Organismo de certificación que reconoce competencias y sistemas de gestión bajo principios internacionales ISO/IEC 17024 y 17021-1. Acreditación En ISO/IEC 17021-1 operamos bajo el certificado acreditado IAS MSCB-444; en ISO/IEC 17024 estamos en proceso de acreditación.[Ver acreditaciones →](https://www.fidesveritasregister.com/acreditaciones.html?de=e) Políticas Las reglas con las que certificamos.[Ver todas las políticas →](https://www.fidesveritasregister.com/como-trabajamos.html?de=e) ↑ Volver al índice Accesibilidad ## Declaración de accesibilidad Nuestro compromiso con el acceso sin discriminación, el estado actual de conformidad con WCAG 2.1 AA y cómo reportar una barrera. 01 ### Nuestro compromiso **Fides Veritas Register INC.** trabaja para que su plataforma de certificación pueda ser utilizada por la mayor cantidad de personas posible, incluidas personas con discapacidad. La accesibilidad forma parte de nuestro compromiso de prestar servicios de certificación sin discriminación. 02 ### Estándar de referencia Tomamos como referencia las **Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA** , publicadas por el W3C. 03 ### Estado actual: conformidad parcial **Esta plataforma aún no ha sido auditada formalmente contra WCAG 2.1 AA.** Declaramos un estado de **conformidad parcial** : parte del contenido cumple las pautas y parte no, y a continuación decimos cuál. Preferimos informarlo con precisión antes que afirmar un cumplimiento que todavía no podemos demostrar. 04 ### Lo que ya funciona - Todas las imágenes con contenido informativo tienen texto alternativo. - El idioma de cada página está declarado y cambia con el idioma que elija la persona (español o inglés). - Cerca de la mitad de los componentes del portal están construidos sobre una biblioteca que implementa navegación por teclado y etiquetado accesible de forma nativa. - La plataforma funciona completa en español e inglés. 05 ### Limitaciones conocidas Estas son las barreras que hemos identificado y que estamos corrigiendo: - **No existe un enlace para saltar directamente al contenido principal.** Quien navega con teclado o con lector de pantalla debe recorrer la navegación en cada página. - **Algunos campos de formulario no tienen una etiqueta asociada de forma programática.** Un lector de pantalla puede anunciarlos sin indicar qué dato se espera. - **El indicador visual de foco no está garantizado en todos los elementos.** Al navegar con teclado, en algunas pantallas puede no verse con claridad en qué elemento se encuentra usted. - **El contraste de color no ha sido medido de forma sistemática.** - **La plataforma no ha sido probada con lectores de pantalla** ni recorrida por completo utilizando únicamente el teclado. 06 ### Qué estamos haciendo Tenemos un plan de trabajo por etapas: primero las limitaciones 1 y 2, que corresponden al nivel A —el requisito más básico—, después el indicador de foco, y finalmente una auditoría completa contra WCAG 2.1 AA que incluirá pruebas con lector de pantalla y medición de contraste. Esta declaración se actualizará conforme avancemos. 07 ### Si encuentra una barrera, díganos Si no puede acceder a algún contenido o completar algún trámite en nuestra plataforma, queremos saberlo y ayudarle de inmediato. - **Correo:** [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) Al escribirnos, indíquenos la página donde ocurrió y qué intentaba hacer. **Acusaremos recibo en un máximo de 2 días hábiles** y le daremos una vía alternativa para completar su trámite mientras resolvemos la barrera. 08 ### Vía alternativa de acceso Cualquier trámite que pueda realizarse en el portal —consultar el estado de su certificación, revisar documentos, agendar una auditoría o descargar su certificado— puede realizarse también por correo electrónico, con la asistencia de nuestro equipo. Escríbanos a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) y le acompañamos. 09 ### Ajustes para procesos de certificación de personas Si usted es candidato a una certificación de personas y requiere algún ajuste para presentar su evaluación —tiempo adicional, formato alternativo del material, apoyo técnico u otro—, solicítelo a [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) **antes de la fecha de su evaluación** . Los ajustes se otorgan sin que ello reduzca el nivel de exigencia de la certificación. 10 ### Cambios a esta declaración Se publicará en esta misma dirección cada vez que avancemos. ↑ Volver al índice FVR™ · FIDES VERITAS REGISTER INC. [support@fidesveritasregister.com](mailto:support@fidesveritasregister.com) www.fidesveritasregister.com